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connection réseau impossible ?

CLAUDINE B.
CLAUDINE B.

CLAUDINE B.

Niveau
0
9 / 100
points

Samsung GT-I9070P

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
17263 / 40000
points
Equipe

Bonjour Claudine,

Vous m'indiquez rencontrer un message d'erreur "connexion réseau impossible". Si ce message apparait lors d'une tentative de connexion internet, cela s'explique par le fait que vous ayez consommé les 500Mo d'internet inclus dans votre forfait. Sachant que votre forfait se renouvelle le 28 de chaque mois, votre connexion internet sera à nouveau disponible au 28/02/2015.

Si vous rencontrez ce message lors d'un appel sortant, je ne constate aucune raison visible de cette absence de service.

Afin de déterminer l'origine de ce dysfonctionnement, je vous invite à répondre aux questions suivantes :

  • Avez-vous essayé d'éteindre et de rallumer votre mobile?
  • Avez-vous essayé votre carte Sim dans un autre téléphone?
  • Avez-vous changé de carte Sim récemment?
  • Avez-vous changé de mobile récemment?

Je vous invite à revenir vers moi pour m'indiquer si le message d'erreur est rencontré lors d'une connexion internet ou lors d'un appel sortant, en m'indiquant les réponses aux questions posées.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93239 / 180000
points
Equipe

Bojour Claudine,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.
J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.
Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki.

Merci et à bientôt,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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