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ALLAOUI A.
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0
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j'ai souscrit a un forfait 15.99 qui était en promo 9.99 y'a deux semaine et aujourd’hui on m'envoie un message comme quoi je suis en hors forfait...pourrait je savoir pour quoi car normalement les appels sont illimité dans les DOM.merci

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
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Equipe

Bonjour Abdillah,

Les communications sont effectivement illimitées vers les DOM mais vers des téléphones fixes uniquement et non des mobiles. Vous avez effectué des appels et des SMS vers des numéros de mobile à l'étranger, ces usages sont facturés en hors forfait.

Bon week-end et à bientôt sur l'assistance mobile !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

ALLAOUI A.
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0
12 / 100
points

Mais sur le contrat ils ont pas précisé que c'est que vers les fixes non vers les mobiles!!!pfff c'est du arnaque sa!!!je résilie mon contrat

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93419 / 180000
points
Equipe

Bonjour Abdillah,

Dans le paragraphe "Choix du forfait et des options", il est bien indiqué : "Usages internationaux : Appels illimités vers les fixes de 85 destinations".

De ce fait, les appels et les SMS vers les mobiles à l'internationnal seront facturés en hors forfait et selon la tarification indiqué sur la brochure tarifaire que vous pouvez consulter en cliquant sur le lien suivant : http://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf.

Bon week-end à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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