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Question en attente de réponse

Prix du forfait ?

Damien B.
Damien B.

Damien B.

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0
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Bonjour ,
J'ai souscris un forfait sans engagement lors d'un offre promotionnelle 9,99€ / mois pendant 1 an au lieu de 15,99€ (offre qui allait jusqu'au 15 février) et là j'ai eu la facture à 13,13€ ....du coup je comprend pas trop pourquoi je paye plus que ce qui était prévu. Merci de m'éclairer à ce sujet .
Bonne soirée

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
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Equipe

Bonjour Damien,

Après analyse de votre dossier, je constate que vous disposez d'une seconde ligne NRJ Mobile. De ce fait, votre jour de renouvellement de forfait mensuel s'est ajusté à celui de votre première ligne soit le 15 de chaque mois. En principe, cette action vous est proposée lors de la souscription que vous avez fait via le site internet NRJ Mobile.

La remise sur le forfait est bien mise en place et s'applique sur la base d'un mois complet. Etant donné que votre première facture ne s'applique que sur la période du 20 février (jour d'activation e votre ligne) au 14 mars 2015, nous ne pouvons appliquer la promotion.

Par ailleurs, je vous informe que celle-ci débutera dès le mois prochain et ce, pendant 12 mois.

Je vous souhaite une excellente soirée,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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