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Question en attente de réponse

On ma volé mon téléphone, comment marche la garanti et les modalité de rembourssement?

Bonjour j'ai perdu mon téléphone hier, j'aurais aimer savoir si il y avait une garantie dessu? et comment fonctionnaient les modalité de remboursement et la démarche à suivre dans ce genre de cas

Réponse

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
20993 / 40000
points
Equipe

Bonjour Eliot,

La souscription d'une ligne avec téléphone n'inclut pas d'assurance perte. Ainsi, pour bénéficier d'une prise en charge, une assurance perte ou vol auprès d'un autre organisme doit avoir été souscrite. Si ce n'est pas le cas, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Je constate qu'une commande de carte SIM a été effectuée hier, celle-ci est en cours de livraison.
Dès sa réception, je vous invite à vous rendre sur votre espace client sur le site http://www.nrjmobile.fr afin de procéder à son activation.
Il sera également nécessaire de procéder à la remise en service de votre ligne. Pour ce faire, nous vous invitons à contacter votre Service Client afin que celui-ci rétablisse le service.

Vous pourrez alors visualiser les mobiles disponibles dans le cadre du renouvellement de mobile car vous avez acquis 2295 points de fidélité qui vous permettent d'obtenir une réduction sur les téléphones proposés.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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