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Question en attente de réponse

Bonjour, comment dois-je procéder pour desimlocker mon mobile HTC Wildfire S ayant pour IMEI 358701049816995 ?

YANNIS B.
YANNIS B.

YANNIS B.

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J'ai eut ce mobile à la suite d'une souscription de contrat chez vous il y a plusieurs années, mais à la suite d'un changement d'offre, celui n'est plus compatible avec ma carte sim.
Merci

Réponses

YANNIS B.
YANNIS B.

YANNIS B.

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N'ayant toujours pas eut de réponse, je reviens vers vous afin de réitérer ma question. Puis je obtenir le code afin de desimlocker mon téléphone ?

Bonjour Yannis,

Avez-vous une autre ligne chez NRJ Mobile ?
En effet, je ne retrouve pas de ligne associée au numéro IMEI que vous m'avez communiqué. Le téléphone provient bien de chez nous ?

Avez-vous déjà inséré une carte SIM d'un autre opérateur dans le mobile ? Rencontrez-vous un message d'erreur ?

Merci de votre retour.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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YANNIS B.
YANNIS B.

YANNIS B.

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Il ne me semble pas avoir eut d'autre ligne, en revanche il est possible, mais je ne m'en souvient plus, que j'ai obtenu ce téléphone avec un de vos forfait par le biais d'une boutique Vivre Mobile, dois je voire directement avec eux ?

YANNIS B.
YANNIS B.

YANNIS B.

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Sinon oui je reçois bien un message d'erreur avec une carte sim NRJ mobile EI telecom, alors que le logo SFR est bien visible au dos du téléphone, et je n'ai eut des téléphones que chez orange autre que chez NRJ mobile.

Bonjour Yannis,

Merci pour ces informations.
Du fait que votre téléphone ait été acheté en grande distribution, je vous invite effectivement à vous rapprocher de la boutique en question afin qu'ils puissent agir sur le téléphone.

J'attire simplement votre attention sur le fait que le mobile doit être débloqué pour être utilisable avec tous les opérateurs. En effet, nous utilisons les antennes relais de SFR, mais EI Telecom est un opérateur à part entière. Ainsi, sur le mobile, il faudra sélectionner l'opérateur EI Telecom pour que la carte SIM fonctionne.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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