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Question en attente de réponse

problème d'itinérance avec nouvelle carte sim ?

CECILE J.
CECILE J.

CECILE J.

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IMEI : 354076061028181 et 354076061141182
Bonjour.
J'étais client Nrj Mobile avec un forfait à 19,90 et suite à concertation avec mon conseillé bancaire j'ai opté pour un forfait à 8,90 toujours Nrj mobile.
J'ai reçu ma nouvelle carte sim que j'ai installé le 7 mars 2015, comme cela m'avait été dit, dans mon mobile (Logicom E350.).
Or, lorsque je mets la nouvelle carte sim, j'ai un R qui s'affiche au dessus des barres indiquant la puissance de réception, au lieu de NRj comme avant. Et dès que je tente de passer un appel, envoyer un sms, ou me connecter au net (Pas par le wifi, bien sûr.) j'ai un message m'indiquant "La carte SIM que vous vous apprêtez à utiliser est actuellement en itinérance. Aucune SIM locale n'est disponible. Continuer ?" pour les appels ou sms et "Attention. Vous devez activer l'itinérance des données pour cette carte SIM, ce qui peut ajouter des frais considérables d'itinérance ! Voulez-vous vraiment activer l'itinérance des données et sélectionner cette carte SIM ?"
Je précise que dans le réglages de base, l'itinérance n'est pas cochée, et que je ne veux pas la cocher, afin d'éviter ces fameux "frais considérables" pour l'accès au net.
Comment faire pour utiliser mon téléphone de la même manière qu'avec mon ancien forfait ? cordialement.

Réponses

William L.
William L.

William L.

Niveau
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Equipe

Bonjour Cécile,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Cécile,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, vous pouvez répondre au mail qui vous a été envoyé.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonsoir Cécile,

Suite à notre échange, un conseiller technique a pris en charge votre demande.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une excellente soirée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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christine T.
christine T.

christine T.

Niveau
0
15 / 100
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J'ai le même problème que Cécile sauf qu'aucune réponse ne m'est ici fournie. Que faire ?

Bonjour Christine,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Je vous souhaite une bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Christine,

Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté qu'une solution vous a été apportée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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