Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Probleme renouvellement offre?

aymeric M.
aymeric M.

aymeric M.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour j'ai voulu valider 1 changement de forfait et de mobile ( galaxy note 4 à 260 euros et forfait a 28.99 euros) mais le temps d'aller chercher ma carte bancaire la page etait en "délai expiré" sauf que depuis impossible de refaire la commande " un changement de forfait est deja en cours " que faire? Merci

Réponses

Bonjour Aymeric,

Après vérification sur votre ligne, j'ai constaté que le paiement de votre commande n'était pas validé. Par conséquent, j'ai procédé à l'annulation de votre commande.
Je vous invite à vous rendre sur votre espace client pour passer une nouvelle commande.
Je vous rappelle que les délais d'envoi du mobile sont de 48 h de préparation plus les délais postaux.

N'hésitez à revenir vers moi.

Bonne journée,

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

aymeric M.
aymeric M.

aymeric M.

Niveau
0
10 / 100
points

Bonjour,
Merci de votre réponse.
Finalement j'avais réussi hier soir à revalider ma commande avec mon règlement, dois je tout ressaisir?

Aymeric,

Je vous invite à refaire la commande du mobile et le changement de forfait car celle-ci a été annulée suite à votre incident.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?