Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Probleme renouvellement offre?

aymeric M.
aymeric M.

aymeric M.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
aymeric M.
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Changer de mobile
Date
15 mars 2015
il y a plus de 3 ans
Consultations
consultée 19 fois
question
q

Bonjour j'ai voulu valider 1 changement de forfait et de mobile ( galaxy note 4 à 260 euros et forfait a 28.99 euros) mais le temps d'aller chercher ma carte bancaire la page etait en "délai expiré" sauf que depuis impossible de refaire la commande " un changement de forfait est deja en cours " que faire? Merci

Réponses

Marie H.

Marie H.

Niveau
6
69310 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Marie H.
Date
réponse
r

Bonjour Aymeric,

Après vérification sur votre ligne, j'ai constaté que le paiement de votre commande n'était pas validé. Par conséquent, j'ai procédé à l'annulation de votre commande.
Je vous invite à vous rendre sur votre espace client pour passer une nouvelle commande.
Je vous rappelle que les délais d'envoi du mobile sont de 48 h de préparation plus les délais postaux.

N'hésitez à revenir vers moi.

Bonne journée,

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

aymeric M.
aymeric M.

aymeric M.

Niveau
0
10 / 100
points
Nom de l'auteur
aymeric M.
Date
réponse
r

Bonjour,
Merci de votre réponse.
Finalement j'avais réussi hier soir à revalider ma commande avec mon règlement, dois je tout ressaisir?

Marie H.

Marie H.

Niveau
6
69310 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Marie H.
Date
réponse
r

Aymeric,

Je vous invite à refaire la commande du mobile et le changement de forfait car celle-ci a été annulée suite à votre incident.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?