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pourquoi pas de réception à l'étranger ?

cecile B.
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cecile B.

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Bonjour,

Lors d'un récent voyage en Europe, je ne pouvais recevoir aucun appel ni émettre alors que je suis cliente depuis plus de 3 mois chez vous et je dois partir prochainement, pourriez vous faire le nécessaire ou m'indiquez la démarche à suivre ? cordialement

Réponses

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour Cécile,

Pouvez-vous me dire les dates durant lesquelles vous êtes partie ?

Merci de votre retour,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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cecile B.
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cecile B.

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Merci pour retour rapide, vers le début Février je n'ai plus la date exacte en tête.

cecile B.
cecile B.

cecile B.

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Bonjour,

Suite à mon message d'hier pourriez vous faire le nécessaire svp ? car mon prochain séjour est la semaine prochaine.

Cordialement

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour Cécile,

Je viens de vérifier sur votre ligne et l'option internationale est bien active. Quand vous serez à l'étranger il faudra éteindre et rallumer le téléphone et sélectionner le réseau étranger en vous rendant dans le menu, dans "sélection de réseau" et sélectionner le réseau étranger.

Si cela ne fonctionne pas, il faudra nous reconnecter de l'étranger afin que l'on analyse la situation sur la zone en question.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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