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Question en attente de réponse

Changement coordonnées bancaires?

SYLVIE G.
SYLVIE G.

SYLVIE G.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour,
Le changement de coordonnées bancaires étant impossible par l'espace client pouvez vous m'indiquer la marche à suivre, j'ai deux lignes à transférer sur un autre compte bancaire.
Merci par avance.
Cordialement.

Réponses

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40453 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sylvie,

Pour modifier vos coordonnées bancaires depuis l'espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :

Etape 1 : Se connecter à l'Espace Client

Etape 2 : Se rendre dans la rubrique "Vos informations personnelles" puis "Coordonnées bancaires"

Etape 3 : Saisir le nouvel IBAN et cliquer sur Valider

Etape 4 : Un message de confirmation indiquant la date de prise en compte du nouvel IBAN apparaît.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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SYLVIE G.
SYLVIE G.

SYLVIE G.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour,
Je souhaite modifier mes coordonnées bancaire et j'obtiens systématiquement le message "Le moyen de paiement n'est pas modifiable pour le moment".

A ma première demande vous m'avez indiqué la procédure classique sans répondre a fait que je ne pouvais pas modifier ces coordonnées.

Merci donc de répondre à la question initialement posée.

Merci par avance.

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sylvie,

Je reprends le traitement de votre demande.
Je vais effectuer une remontée auprès de notre service technique afin de vous apporter un élément de réponse.

Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sylvie,

Afin d'effectuer un changement de coordonnées depuis votre espace client votre ligne doit avoir une ancienneté de 30 jours. Je vous invite donc à patienter au 11 Avril 2015. cette modification sera effective pour la facture de mois de Mai.

Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sylvie,

Je vous ai renvoyé un message privé sur votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Assistance Mobile. Je vous invite à consulter votre dossier « spams » ou « courriers indésirables », le message privé s'y trouve peut-être.

Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sylvie,
Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées. Vous pourrez effectuer le changement des coordonnées bancaires après le 11 Avril 2015.

Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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