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Non prise en compte forfait international

VALERY D.
VALERY D.

VALERY D.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,
Je reçois ce jour une alerte sur les consommations de mon forfait.
Après analyse il apparait qu'il s'agit d'appels internationaux alors que je dispose dans mon forfait de 30 mn d'appels internationaux qui n'ont pas été consommés.
Merci de faire en sorte que les options de mon forfait soient prises en compte.

Réponses

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Valery,

Je constate que les consommations qui vous ont été facturées concernent des appels émis depuis la France vers l'international.

Or l'option Voyage que vous avez souscrite prend en charge 30 min d'appels depuis l'Union Européenne lorsque vous êtes à l'étranger.

Si vous avez plutôt besoin d'une option pour appeler de la France vers l'Union Européenne, je peux dans ce cas vous proposer l'option 1h d'appels vers les mobiles et fixes de l'Union Européenne, pour le même tarif de 5€ par mois.

Je vous invite à revenir vers moi si vous souhaitez modifier l'option actuellement en place sur votre ligne.

Bonne journée !

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Valéry,

Je n’ai pas de retour de votre part.

Souhaitez-vous que nous modifiions l'option actuellement en place sur votre ligne ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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