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Question en attente de réponse

comment desimlocker galaxy S2?

stephane L.
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Je suis client nrj depuis 2011.
Comment desimlocker ce mobile?

Réponses

Stéphane,

Afin de pouvoir déterminer si un désimlockage est nécessaire, je vous invite à insérer une carte SIM d'un autre opérateur dans votre mobile. Si un message d'erreur apparait, je vous invite à m'en faire part.

Je vous souhaite une agréable journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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stephane L.
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Chère Emilie,
Il me semble avoir posé une question claire en Français.
"Comment désimlocker mon galaxy S2?"
C'est différent de "est-ce qu'un desimlockage est nécessaire".
Si vous achetez une robe et que vous demandez à la vendeuse "est-ce que vous avez du 36", j'imagine que vous n'aimeriez pas entendre "êtes vous bien sûre de faire du 36?"

Je vous prie de me répondre.
Très cordialement.

Stephane,

Afin de traiter votre demande, il est nécessaire de me communiquer les informations suivantes :

  • Le message d'erreur exact que vous rencontrez sur l'écran de ce dernier une fois la carte SIM d'un autre opérateur insérée (ce message d'erreur est indispensable afin de m'assurer que votre mobile est bien simlocké car si tel n'est pas le cas et que l'on procède à une tentative de désimlockage, votre mobile deviendra définitivement inutilisable),
  • Le numéro de série de votre mobile (dit code IMEI) qui se trouve sur un autocollant collé au dos de votre mobile, une fois la batterie retirée,
  • Un numéro de téléphone où vous êtes joignable autre que celui de votre ligne NRJ Mobile.
  • Ainsi, dès réception de l'ensemble de ces informations, je pourrai programmer une demande de rappel de la part de notre Support Technique qui vous recontactera rapidement afin de vous assister dans le désimlockage de votre téléphone.

    Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

    Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Stéphane,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 30 Mars.

Afin de traiter votre demande d'assistance dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations demandées précédemment.
Merci de votre retour et bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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stephane L.
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Bonjour Emilie,
J'ai eu du mal à trouver une autre carte sim.
Bref avec une carte de chez B&You mon téléphone l'a accepté.
Je pense donc qu'il n'est pas bloqué. (ce qui me surprend vu qu'il date de 2011)
Cordialement.

Bonjour Stéphane,

En effet, depuis 2011, nos mobiles sont débloqués en renouvellement de mobile.
C'est pour cette raison que je vous demandais de vérifier le blocage du mobile avant d'effectuer des manipulations inutiles.
Votre téléphone étant débloqué, je clos votre demande.
Je vous souhaite une agréable journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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