Assistance Mobile

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Portabilité ?

Sophia J.
Sophia J.

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Bonjour
J'ai demander une portabilité au 30 mars 2015 ( ce jour ). Il est 18h et ma puce ne fonctionne toujours pas . Je n'ai pas reçu de mail de confirmation . Pouvez vous m'aider . Merci

Réponse

Bonjour Sophia,

Lors de la souscription, la portabilité souhaitée était bien le 30/03/2015.
Cette date est approximative. En effet, nous demandons la portabilité qu'une fois la carte SIM réceptionnée. Par conséquent, la date de portabilité a été demandée pour le 03/04/2015. Un SMS vous a été envoyé ce jour pour vous indiquer cette date.

Une fois que la carte SIM de votre opérateur actuel sera coupée, je vous invite à insérer la nouvelle carte SIM dans votre mobile au préalable désimlocké. Si cela ne fonctionne pas de suite, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile. En effet, vous pouvez avoir des perturbations durant 48h.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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