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Question en attente de réponse

Ma ligne est toujours suspendue pour un hors forfait alors que la facture est payée?

nora K.
nora K.

nora K.

Niveau
0
12 / 100
points

A caus ed'un hors forfait ma ligne a été suspendue me demandant une vance sur facture... Mais le prelevement automatique est faite. Mais ma ligne est toujours pas débloquée. sur mon compte NRJ il marque toujours de régler cette somme.

Réponses

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Nora,

Effectivement le prélèvement s'est présenté le 26/03/2015 sur votre compte bancaire. Nous avons besoin d'un délais de 10 jours pour avoir la réplication de ce prélèvement.

Votre ligne sera remise en service 10 jours après la représentation.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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nora K.
nora K.

nora K.

Niveau
0
12 / 100
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Donvc je dois attendres d'ici 20 jours pour avoir ma ligne active. Quand bien même que le payement est passé. pour me couper la ligne en plein mois vous n'avez ^pas eu besoin d'autant de jours mais pour me la remettre il vous faut plus de jpuirs donc je reste tout un mois sans ligne active.
C'est trop je ne peux pas attendre aussi longtemps. sachant que j'ai été chez plusieurs opérateurs et j'ai jamais eu ce problème d'avance sur factures et suspension de ligne.

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Nora,

Le prélèvement s'est présenté le 26/03/2015. Il faut compter 10 jours à partir de cette date. Si le prélèvement est bien passé, votre ligne se remettra en service le 06/04/2015.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Moi c'est pire j'ai mes facture que je reçois par mail , je paye tjr 15 ou 16e et la sa fais deux fois qu'on me coupe la ligne pour des hors forfait social s'élevant à 46e et des poussière et 56e et des poussière, j'ai payer la première mais la......je appel que très rarement avec mon tel et je dois payer sa????????? Aucun conseiller peut me répondre! !!! Vous êtes nouveau client ? Un conseiller est la...vous êtes client depuis 10 ans? Personnes pour vous répondre! !!

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
6
49814 / 75000
points
Equipe

Bonjour Symon,

Après analyse de votre dossier je constate que votre hors forfait est lié à des appels vers des numéros spéciaux. Ces appels sont soit des appels vers des numéros commençant par 08..., ou des appels vers les numéros d'annuaire téléphonique.

Quand vous contactez l'annuaire téléphonique et que vous demandez la mise en relation avec le numéro souhaité, vous êtes facturé le temps de la communication avec l'interlocuteur en hors forfait.
Je vous conseille de demander l'envoi du numéro par SMS, de raccrocher et de rappeler le numéro souhaité.
Vous éviterez la facturation à la minute de l'annuaire téléphonique.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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