Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

facturation hors forfait web ?

CHRISTIANE F.
CHRISTIANE F.

CHRISTIANE F.

Niveau
0
41 / 100
points

depuis le changement de mon mobile pour un Galaxy Ace, j'ai une facturation hors forfait web alors que je n'ai pas internet, d'où cela provient-il ? Peut-on avoir le détail de la facture (1 exemple : hier le 03.04 je n'ai ni passé d'appel, ni envoyé de sms et j'ai 0.05 € de facturé, pourquoi ?)

Bonjour Christiane,

Je constate que vous avez effectivement de la consommation internet sur votre suivi consommation Cela provient de mises à jour qui se font sur votre mobile. En effet, sur un téléphone smartphone, il y a des mises à jour régulières sur se font.

Pour l'éviter, je vous invite à dé-paramétrer votre mobile en suivant les indications suivantes :

  • Appuyez sur APPLICATIONS
  • Appuyez sur PARAMÈTRES
  • Appuyez sur PLUS DE RÉSEAUX
  • Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
  • Appuyez sur NOM DES POINTS D'ACCES
  • Appuyer NRJ WEB
  • Appuyez sur APN
  • Effacez le point d'accès actuel, saisissez : KO , puis OK
  • Appuyez sur OPTIONS puis ENREG.

Votre point d'accès étant erroné, le téléphone ne pourra plus se connecter à internet.

De plus, je ne peux vous envoyer la facture détaillée qui n'est pas encore éditée. Elle sera disponible le 28/04/2015 sur votre espace client.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Bon week-end.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/CleMobile/CIC_Mobile/CreditMutuel...

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile / Crédit Mutuel Mobile / CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (3)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?