Assistance Mobile

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facturation hors forfait web ?

CHRISTIANE F.
CHRISTIANE F.

CHRISTIANE F.

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depuis le changement de mon mobile pour un Galaxy Ace, j'ai une facturation hors forfait web alors que je n'ai pas internet, d'où cela provient-il ? Peut-on avoir le détail de la facture (1 exemple : hier le 03.04 je n'ai ni passé d'appel, ni envoyé de sms et j'ai 0.05 € de facturé, pourquoi ?)

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Christiane,

Je constate que vous avez effectivement de la consommation internet sur votre suivi consommation Cela provient de mises à jour qui se font sur votre mobile. En effet, sur un téléphone smartphone, il y a des mises à jour régulières sur se font.

Pour l'éviter, je vous invite à dé-paramétrer votre mobile en suivant les indications suivantes :

  • Appuyez sur APPLICATIONS
  • Appuyez sur PARAMÈTRES
  • Appuyez sur PLUS DE RÉSEAUX
  • Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
  • Appuyez sur NOM DES POINTS D'ACCES
  • Appuyer NRJ WEB
  • Appuyez sur APN
  • Effacez le point d'accès actuel, saisissez : KO , puis OK
  • Appuyez sur OPTIONS puis ENREG.

Votre point d'accès étant erroné, le téléphone ne pourra plus se connecter à internet.

De plus, je ne peux vous envoyer la facture détaillée qui n'est pas encore éditée. Elle sera disponible le 28/04/2015 sur votre espace client.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Bon week-end.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/CleMobile/CIC_Mobile/CreditMutuel...

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile / Crédit Mutuel Mobile / CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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