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Question en attente de réponse

impossible d appeler ou etre appeler pas d souci avedc les sms cela dur depuis 4 jours que ce passe t il sur ma ligne ?

MAITE D.
MAITE D.

MAITE D.

Niveau
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points

depuis 4 jours je ne peut recevoir ou emettre des appels au niveau des sms aucun souci que ce passe til sur ma ligne merci de m informer des que possible cordialement maite

Réponse

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Maïté,

Il peut s'agir d'un dysfonctionnement ponctuel lié à la lecture de la carte SIM.

Je vous invite tout d'abord à retirer la carte SIM et l'essuyer.

Si cette dernière n'est toujours pas reconnue, vous devez faire un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).

Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.

Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.

Excellente journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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