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ou en ai ma commande numero 420917669748 ?

Kader K.
Kader K.

Kader K.

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Bonjour, j'ai souscris il y a une semaine à l'offre Woot à 9.99€, après avoir taper tous les coordonnées nécessaires, on m'a demandé quelques pièces justificatives, je l'ai ai envoyées à l'adresse Mail mentionnée mais jusqu'aujourd'hui pas de réponse et ma commande est toujours à la premiere étape.. La date de portabilité est prévue pour demain. Commande numero 420917669748

Réponses

Bonjour Kader,

Je vous informe que l'offre promotionnelle ayant eu beaucoup de succès, le délai de traitement des pièces justificatives par le service concerné a pris un peu de retard et ce dernier met tout en oeuvre afin de traiter les demandes le plus rapidement possible. NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour la gêne occasionnée. Je vous rassure sur le fait que tant que votre numéro n'est pas porté auprès de nos services, votre ligne reste active chez votre ancien opérateur (et ce bien que la portabilité initiale soit prévue pour demain). Une fois votre carte SIM expédiée, vous allez réceptionner un SMS qui va vous confirmer la nouvelle date de portabilité ainsi que la tranche horaire dans laquelle elle va s'effectuer. C'est à cette date et après la tranche horaire qu'il vous sera nécessaire d'insérer votre carte SIM NRJ Mobile afin de pouvoir profiter de votre nouvelle offre.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Une fois votre ligne active, votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Kader,

Je reviens vers vous car le service concerné m'indique que la copie de votre pièce d'identité n'est pas lisible. De ce fait, je vous invite à nous la renvoyer à l'adresse mail suivante s'il vous plaît : eitse@e-i.com

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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