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Question en attente de réponse

Couverture réseau très faible depuis mon inscription

Jean-Baptiste F.
Jean-Baptiste F.

Jean-Baptiste F.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
Je suis client chez vous depuis 2 semaines et je trouve que la qualité du réseau est trop faible. J'utilise un iPhone 5 et je suis basé sur Bordeaux, donc grande ville, pourtant je dépasse rarement les 2 barres de reseau (sur les 5 disponibles).
Votre offre est intéressante du point de vue prix, mais si c'est pour être amputé et avoir une faible couverture je ne vois pas l'intérêt. D'avance merci pour votre retour,

Jb

Réponses

RAPHAELLE D.
RAPHAELLE D.

RAPHAELLE D.

Niveau
1
254 / 750
points

Bonjour,

Il m'est arrivé la même chose lorsque j'ai basculé sur le forfait Crédit mutuel. Avez-vous bien configuré votre téléphone ?

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38660 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jean-Baptiste,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.

Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.

Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

N'héstitez pas à revenir vers moi si besoin.

Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40483 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jean-Baptiste,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38660 / 40000
points
Equipe

Bonsoir Jean-baptiste,

Je vous confirme la prise en compte de votre demande par le service technique.

N'hésitez pas à revenir vers l'assistance mobile si besoin.

Bonne soirée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonsoir Jean-Baptiste,

Je constate que votre dossier qu'il est possible de vous contacter sur une autre ligne.

Pouvez-vous me préciser que cette ligne est toujours d'actualité?

Il est nécessaire de vous mettre en relation avec notre service technique pour poursuivre les tests de couverture réseaux.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne soirée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jean-Baptiste,

Sans retour de votre part, je constate que votre dossier qu'il est possible de vous contacter sur une autre ligne.

Pouvez-vous me préciser que cette ligne est toujours d'actualité? Je vous invite également à me communiquer vos disponibilités.

Il est nécessaire de vous mettre en relation avec notre service technique pour poursuivre les tests de couverture réseaux.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jean-Baptiste,

Sans retour de votre part, je constate que votre dossier qu'il est possible de vous contacter sur une autre ligne.

Pouvez-vous me préciser à quel moment je peux vous joindre afin de vous apporter une réponse.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jean-Baptiste,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées. J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.
Merci et à bientôt,

Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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