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Question en attente de réponse

Mise en service du 11avril je n arrive pas a obtenir la connexion, c est urgent c.est une ligne professionnelle merci

Francoise C.
Francoise C.

Francoise C.

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Je n arrive pas a me servir du téléphone après avoir mis la nouvelle carte sim founie par le cic
Il y a maintenant 24h

Comment faire cela est urgent

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Françoise,

Je constate que vous avez souscrit un forfait Pro - forfait efficio 500 Mo en choisissant de conserver votre mobile précédent. Je constate aussi qu'aucunes utilisation n'a eu lieu à ce jour.
Lorsque vous conserver votre mobile précédent, il est nécessaire de s'assurer qu'il est bien débloqué, c'est-à-dire qu'il accepte tous types de cartes sim quel que soit l'opérateur.
Si la saisie de votre code PIN est impossible, Il est certain qu'il s'agit de la problématique rencontrée. Afin de pouvoir utiliser votre forfait CIC Mobile, je vous invite à vous rapprocher de l'opérateur auprès duquel le mobile a été acquis pour le débloquer. En effet, il est le seul à détenir les codes.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile en cas de besoin.

A bientôt!
Bonne journée
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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