Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

probleme technique Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard."

said F.
said F.

said F.

Niveau
0
12 / 100
points

Cela fait 3 jours que j ai reçu ma nouvelle carte SIM avec portabilité chez NRJ MOBILE et que j'essaye donc d'activer celle ci. en entrant mon numéro avec un code . Votre Site internet me dit "Problème technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard."
Comment dois je faire ?
Merci

Réponses

Derya L.
Derya L.

Derya L.

Niveau
5
13262 / 40000
points
Equipe

Bonjour Said,

Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Derya, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

said F.
said F.

said F.

Niveau
0
12 / 100
points

Merci pour votre réponse Derya L ! cependant je n ai reçu aucun mail , et c est encore une journée de plus pour le non activation de ma sim

Derya L.
Derya L.

Derya L.

Niveau
5
13262 / 40000
points
Equipe

Bonjour Said,

Après analyse de votre ligne, je constate que la portabilité de la ligne est programmée pour la date du 17/04/2015. Vous allez réceptionné un SMS de confirmation.
En effet, par mesure de sécurité cette programmation se fait automatiquement quand nous avons la confirmation de la réception du colis.
Rassurez vous la ligne chez votre ancien opérateur sera résiliée automatiquement en date du 17/04/2015, date à laquelle elle s'activera chez NRJ Mobile.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Derya, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

BENMALEK F.
BENMALEK F.

BENMALEK F.

Niveau
0
21 / 100
points

Dans le meme cas et franchement entre le delais d'attente de traitement de la commande et l'activation, ca sent pas trop le service de qualité.
Pour info ma portabilité etait prevu le 27/10 donc combien de temps va til falloir attendre? Commande n° : 422955525862
Merci

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Farouk,

J'ai bien prie note de la réception effective de votre carte, néanmoins la Poste ne nous a pas indiquait de la livraison effective, c'est pourquoi l'activation de votre ligne en portabilité n'a pas été encore lancée.

Je vous informe avoir changé le statut de livraison de commande "en cours" en "livrée". Un SMS vous confirmant votre nouvelle date de portabilité vous parviendra sous 48 heures.

Nous nous excusons de la gêne occasionnée et nous vous rappelons que la date de portabilité soumise à la souscription reste une date souhaitée et non confirmée, car celle-ci peut varier en fonction du délai d'acheminement des colis.

Je vous souhaite un bon week end et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?