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forfait 4g sur s4?

gerald M.
gerald M.

gerald M.

Niveau
0
38 / 100
points

bonjour
j'ai un forfait ultimate 4g s 2go et je n'ai pas acces a la 4g..en verifiant je me.suis aperçu que j'étais connecte au service sfr alors que dans mes option il est marque que je doit etre sur orange...cela fait bientot un ans que je suis avec ce forfait et je n'ai jamais u acces a la 4g..merci de regler le probleme
cordialement

Réponses

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Gérald,

Avez-vous également activé la 4G depuis votre mobile? Concernant votre offre elle est positionnée sur le réseau SFR 4G.

A quelle option faites-vous référence?

Je vous remercie votre retour. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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gerald M.
gerald M.

gerald M.

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0
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bonjour je reviens vers vous lucretia..

mon portable est bien configuré pour la 4g ou lte...en allant dans les option ..mon option 4g me dis que c sur le reseau orange..bon passons..pourriez vous me dire si la 4g passe bien par chez moi on ne c jamais...j'habite bleriot plage (62231)
cordialement

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
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Equipe

Bonjour Gérald,

Suite à mes vérifications, je vous confirme que le réseau 4G de SFR n'est pas couvert sur votre zone d'habitation.

Le réseau Orange quant à lui couvre la zone en 4G.

Il est possible de changer votre réseau par le biais d'une migration d'offre vers l'abonnement Utlimate Speed 2Go (identique à la vôtre) et même tarifs, sans réengagement.

Vous bénéficierez alors d'un réseau Orange en 4G.

Je vous remercie votre retour. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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gerald M.
gerald M.

gerald M.

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0
38 / 100
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bonjour.
si je migre vers cette offre je ne me re engage pas..ma date de fin de contrat ne change pas??..je ne trouve pas cette offre ds mon espace client..changement d'offre. .
cordialement..

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Gérald,

Comme je vous l'ai précisé cette offre ne vous réengage pas. Votre date de fin d'engagement ne sera pas modifiée, celle du 07/08/2016.

Cette offre est réservée au service client; après vérification auprès du service technique sur la couverture réseau de votre ligne.

Vous recevrez une nouvelle carte SIM. Elle s'activera au 08/05/2015, date du changement de réseau.

Je vous remercie votre retour. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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Lucretia M.
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Lucretia M.

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6
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points
Equipe

Bonjour Gérald,

Je vous ai renvoyé le message sur votre adresse mail avec la même demande pour laquelle je n'ai pas eu de retour de votre part.

Je vous remercie votre retour. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Equipe

Bonjour Gérald,

Suite à notre échange, je vous confirme le changement de votre réseau par la migration de votre offre vers l'abonnement Ultimate Speed 4G Orange 2Go. Cette offre est basée sur les mêmes conditions que votre contrat initial.

La date de fin d'engagement reste inchangée au 07/08/2016, vous recevrez courrier de confirmation d'ici 3 à 5 jours ouvrés ainsi qu'un SMS de confirmation.

Vous allez également recevoir une nouvelle carte SIM, je vous invite à l'insérer à partir du 08/05/2015, quand votre carte SIM actuelle ne fonctionnera plus.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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Bonjour Gérald,

Un nouvelle mise en relation avec nos équipes techniques est nécéssaire. Pour cela, je vous invite à répondre au mail que je viens de vous envoyer.

Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Gérald,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 10/06/2015

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations suivantes.

Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Gérald,
Suite à notre échange votre demande est prise en charge par un conseiller de notre service technique.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
20993 / 40000
points
Equipe

Bonjour Gérald,

Merci pour votre retour.

N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie devait se reproduire.

Bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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