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Téléchargements Gallery

Adel A.
Adel A.

Adel A.

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Bonjour,

Je remarque une facture très élevée par rapport à mon forfait de base et il paraîtrai que j'ai fais plus de 11€ de hors forfait à cause des "téléchargements gallery". Cela m'étonnerait fortement car je ne sais même pas ce que cela signifie et vu le peu d'utilisation que j'ai de mon téléphone. Ainsi, je souhaiterai que vous résiliez ces téléchargements et que vous me remboursiez la somme prélevée car j'ai du mal à croire que cela provienne de moi. De plus, dernièrement j'ai déjà eu un problème avec un abonnement GKM qui a été réglé et la un nouveau problème apparaît. J'espère que vous réussirez a régler tous ces problèmes pour éviter une résiliation définitive de mon forfait C le Mobile.

Merci d'avance

Réponses

Bonjour Adel,

Vous avez effectivement un abonnement à des téléchargements gallery. Pour le supprimer je vous propose de continuer notre conversation en privé pour que je puisse récolter un numéro de téléphone sur lequel vous joindre facilement.
Je reviens vers vous par message privé et vous invite à consulter la boite mail relative à votre inscription sur l'assistance mobile.

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/CleMobile/

Bonjour,

Suite à notre conversation en privé vous avez été mise en relation avec notre équipe technique afin de résilier les téléchargements gallery présents sur la ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour poser vos questions, bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/CleMobile/

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