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Soucis Galaxy S4

JEROME T.
JEROME T.

JEROME T.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour,

Au bout d'un certain temps, lorsque je passe des appels ou que j'en reçoit, je n'entends pas mon interlocuteur, et lui non plus ne m’entend.
J'ai bien du réseau,
En redémarrent mon téléphone, cela re-fonctionne normalement.

Quelle est le procédure a suivre pour réparation ou avoir un nouveau GS4.

Cordialement

Réponse

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Jérôme,

Il peut s'agir d'un dysfonctionnement ponctuel lié à la lecture de la carte SIM.

Je vous invite tout d'abord à retirer la carte SIM, l'essuyer, la réinsérer dans votre mobile et le redémarrer.

Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à effectuer un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).

Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.

Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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