Assistance Mobile

Question en attente de réponse

J'ai pris option Appels-SMS illimités en DOM à 30 €. TOUS mes SMS Martinique et Guadeloupe ont été facturés. Pourquoi ?

MICHEL R.
MICHEL R.

MICHEL R.

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TOUS mes SMS expédiés de la Guadeloupe et de la Martinique ont été payants alors que j'avais pris l'option illimitée. J'ai donc dû limiter mes SMS pour ne pas payer une 2ème fois. Ce n'est pas mon problème s'il n'y a pas de réseau. Ce n'est pas la peine de prendre une option illimitée si vous ne pouvez pas assurez les appels.Apparemment, ils prenaient le "reseau JAM". Merci de votre réponse.

Réponse

Bonjour Michel,

Il s’agit d’un incident connu. Je constate que vous avez désactiver l'option.

Je viens d'accorder une régularisation sur votre ligne pour les SMS envoyés soit un montant total de 8,00 euros à valoir sur la prochaine facture.

Veuillez nous excuser pour les désagréments rencontrés.

Merci pour votre compréhension. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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