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Question en attente de réponse

Je n'ai pas de réseau mobile.

JOELLE R.
JOELLE R.

JOELLE R.

Niveau
0
29 / 100
points

Bonjour,
J’ai été tentée par vos offres, mais je suis fortement déçue. Alors qu’auparavant je n’avais aucun souci avec Sfr, depuis que j’ai souscrit un abonnement chez vous je ne suis jamais arrivée a me connecter au réseau mobile. La connexion reste au minimum, edge jamais en 3g , ce qui est insuffisant pour capter ou surfer. Merci de votre attention.

Réponses

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40483 / 75000
points
Equipe

Bonjour Joelle,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40483 / 75000
points
Equipe

Bonjour Joelle,

Vous allez recevoir deux messages de configuration Internet et MMS sur votre téléphone.

L'affichage indiquera l'icône "Message de configuration".

Voici les manipulations à effectuer :

  • activez le menu en haut,
  • sélectionnez le nouveau message,
  • appuyez sur "Installer",
  • saisissez le code PIN 0000 et appuyez sur "OK",
  • appuyez sur "Suivant", "Installer" et "OK",
  • appuyez sur le bouton Central pour retourner à l'écran principal.
  • Votre téléphone a été configuré.

Afin de mettre à jour tous les paramètres, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile une fois les paramétrages effectués.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si le dysfonctionnement persiste.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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JOELLE R.
JOELLE R.

JOELLE R.

Niveau
0
29 / 100
points

Je n'ai toujours rien reçu pour paramétrer mon mobile.Vous m'aviez dit que j'allais recevoir des sms,mais rien depuis 2 jours.Donc depuis 1 mois je n'ai pas de réseau mobile.

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38660 / 40000
points
Equipe

Bonjour Joëlle,

Suite à nos échanges en privé, je constate que l'incident a été résolu.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bon week end.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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