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Carte SIM non réceptionnée malgré qu'elle soit notée reçue

Chloë R.
Chloë R.

Chloë R.

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Bonjour,
J'ai commandé une carte SIM chez vous et je ne l'ai toujours pas reçue. Pourtant, sur le site de La Poste, elle est notée "reçue". Je vérifie ma boîte aux lettres chaque jour et il n'y a rien à l'intérieur. Je l'ai signalé à La Poste, qui fait actuellement une enquête pour localiser la lettre, mais ils m'ont conseillé de vous le signaler pour savoir si vous pouviez éventuellement y remédier.
J'ai tenté de vous appeler de nombreuses fois mais rien ne fonctionne donc je passe par ici.
Cordialement

Réponses

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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Equipe

Bonjour Chloë,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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Equipe

Bonjour Chloé,

Je vous remercie pour votre retour et je vous informe que la portabilité de votre numéro a été acceptée pour la date du 27/04/2015.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin. Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Chloë R.
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Bonjour,
Mais le problème n'est toujours pas réglé, je n'ai toujours pas ma carte SIM, alors la portabilité sera impossible sans la carte SIM.

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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Bonjour Chloë,

Je viens de vous commander une nouvelle carte SIM que vous recevrez dans un délai de 48h à 72h ouvrées + délais postaux.

A sa réception je vous invite à me faire un retour via l'Assistance Mobile afin de relancer la portabilité.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Chloë R.
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Bonjour,
Merci beaucoup. Je vous confirmerais sa réception dès son arrivée dans ma boîte aux lettres.
Cordialement

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