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Question en attente de réponse

je ne peut plus recevoir d'appel et de sms comment résoudre le problème ?

Olivier D.
Olivier D.

Olivier D.

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Je viens de passer chez nrj, j'ai reçu un mail comme quoi ma ligne du active et l'autre résilier pourtant je ne peut recevoir et envoyé aucun appel et Sms

Réponses

Bonjour Olivier,

Dans le cadre d'une activation de ligne en portabilité il se peut que certains services mettent 24 heures afin de s'activer sur la carte sim NRJ Mobile. C'est pourquoi il se peut que vous ne puissiez pas encore recevoir d'appels ni de SMS hier, d'autant plus que le changement d'opérateur était prévu entre 15h et 19h.
Avez-vous réalisé des tests ce matin?
Je vous invite également à éteindre et rallumer votre mobile, cette manipulation permet de mettre à jour les paramètres sur le réseau que vous utilisez.

Je vous souhaite une bonne journée et à très bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Olivier,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 22/04/2015.

J'en conclus que l'anomalie est donc résolu ou en cours de résolution. En parallèle, je constate qu'un incident a été déclaré sur votre région suite à votre échange téléphonique avec notre Assistance Technique. Nous vous invitions à patienter.

Dans le cas contraire, si celui-ci est toujours d'actualité, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile afin de poursuivre le traitement de votre dossier.

Je vous souhaite une excellente journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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