Bonjour Alisson,
Après vérification de votre dossier, je constate qu'une nouvelle carte Sim a été commandée sur votre ligne le 30 Avril. A réception de votre carte Sim, il vous sera nécessaire de l'activer.
Je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client internet, dans la rubrique "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM". Vous pourrez ainsi entrer le numéro ICCID de la nouvelle carte Sim puis cliquer sur Valider.
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures suivant cette manipulation, sachant qu'elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai.
Je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile afin de vous assurer de l'activation de la carte.
Si malgré ces explications vous étiez toujours dans l'incapacité d'activer votre carte, je vous invite à revenir vers moi afin que je fasse le nécessaire de mon côté pour accéder à votre demande.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Fanny, Conseillère Assistance Mobile
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