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Question en attente de réponse

Un montant de facturation 20 fois supérieur à celui indiqué par SMS m'a été appliqué en Ukraine. Est-ce normal ?

YANN G.
YANN G.

YANN G.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,
Lors de mon arrivée en Ukraine j'ai reçu un sms m'indiquant une facturation de 0,24 euros par MegaOctet pour l'internet et de 0,228 euros par minutes pour les appels émis.

Or, j'ai été facturé à raison de 19 euros par MégaOctet pour l'internet et de 1 euros (environ) pour les communication.

J'ai adressé un courrier recommandé adressé à votre service client qui n'a toujours pas daigné répondre pour demander une correction. Je me vois obliger de régler la facture ce qui me parait anormal pour pouvoir être à nouveau joignable.

Est-ce une pratique courante ?

Réponses

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38610 / 40000
points
Equipe

Bonjour Yann,

Afin de répondre à votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Un mail vous a été envoyé.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

Bonjour Yann,

A ce jour, votre demande est toujours en cours de traitement.

Marie ne manquera pas de vous tenir informé du retour de notre support technique.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38610 / 40000
points
Equipe

Bonjour Yann,

Je constate que votre dossier a été pris en charge par notre service consommateur. Un courrier vous a été adressé le 11/05/2015.

N'hésitez pas à revenir vers l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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