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Question en attente de réponse

Mon réseau est restreint quand je change de pays , que faire ?

MINDY A.
MINDY A.

MINDY A.

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Quand je vais en Belgique, mon réseau se met en indisponible et impossible de changer de réseau et le mettre sur base, donc impossible de passer des appel et d'en recevoir pareil pour les message. Sachant que je part en Espagne en juin j'aimerais que l'on trouve une solution merci

Réponses

Bonjour Mindy,

L'option internationale, qui vous permet la connexion au réseau étranger, n'est pas active sur votre ligne.
Je reviens vers vous par message privé afin de la mettre en place.
Je vous invite à consulter votre boite mail relative à votre inscription sur l'assistance mobile.

Bon week-end !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/

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Bonjour Mindy,

Je n'ai pas de retour de votre part concernant l'activation de l'option internationale.
Avez-vous eu mon message envoyé en privé ? Pouvez-vous y répondre s'il vous plait ?

J'attends votre retour, bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Mindy A.
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Bonjour, je n'ai pas reçu votre message en privée. pouvez vous me le renvoyez afin de régler mon problème ? Cordialement

Mindy A.
Mindy A.

Mindy A.

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Ou l'avez vous envoyer svp ? Sur ma boîte mail personnelle ?

Bonjour Mindy,

J'ai renvoyé le message privé sur la boite mail avec laquelle vous vous êtes inscrite sur l'assistance mobile.
Il se peut que le message n'apparaisse pas dans la boite de réception, dans ce cas je vous invite à consulter la partir "Indésirables" de votre courriel.

J'attends votre retour, bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Mindy A.
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Mindy A.

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Bonjour, je n'arrive pas à vous répondre en privée donc je vous répond ici, ma ligne est xxxxxxxxxx, ma banque est la xxxxxxx xxxxxxxxx qui se trouve à xxxxxxx dans le xxxxx. Et j'aimerais bénéficier de l'option numéro 1 avec limitation des 60 euros de consommation. Merci d'effacer ce message des réception. Cordialement

Bonjour Mindy,

Je vous remercie pour votre retour, par mesure de sécurité j'ai caché les informations personnelles de votre message en public.
Je viens d'activer l'option à l'internationale avec Web qui sera effective sous 2 à 24h suite à un redémarrage de votre mobile.
Je vous invite à contacter votre messagerie vocale avant votre départ à l'étranger pour configurer le code secret de consultation du répondeur. Il vous sera demandé sur le réseau étranger, sans quoi, vous ne pourrez pas écouter vos messages vocaux.
Si vous utilisez un smartphone il est nécessaire de désactiver l'itinérance des données à l'étranger et activer l'option uniquement si vous souhaitez vous connecter sur le Web temporairement, ce qui vous évitera des surprises de facturation liées à des connexions non désirées suite à des mises à jour automatique du mobile.

Bonne soirée et à bientôt sur l'assistance mobile !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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