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facture erronée internet ?

CLAUDE F.
CLAUDE F.

CLAUDE F.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour. Mon débit internet étant épuisé, j'ai demandé un rechargement de 6€ par SMS. Un SMS m'a signalé que cette recharge n'avait pas fonctionné suite à un incident technique. J'ai demandé un autre rechargement de 3€, qui a fonctionné. Mais les deux sommes sont sur ma facture ! Je demande un remboursement des 6€ non rechargés. Merci. Marion F.

Réponse

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Claude,

Après vérification je vous confirme la bonne prise en compte des deux recharges internet sur votre ligne. Les recharges sont valables jusqu'à la date du renouvellement mensuel de votre forfait. Dans votre cas une recharge achetée le 03 Mai 2015 est valable jusqu'au 04 Mai 2015.
Compte tenu de cet élément, j'ai mis en place un geste commercial exceptionnel de 6 euros sur votre ligne. Il sera visible sur la prochaine facture sous forme d'un avoir.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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