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Bonjour, Après portabilité de Sosh vers le crédit mutuel, mon réseau est toujours indisponible et ce depuis le 24 avril.

Pierre G.
Pierre G.

Pierre G.

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Bonjour, tout est dans la question, mon conseillé m'a confirmé par mail l'activation de ma ligne le 24 avril dernier, j'ai changé de carte SIM, et depuis ce jour, mon iphone 4S désimlocké, m'indique toujours que le réseau est indisponible. Que faire ?

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Pierre,

Je vois que vous avez souscrit le 27/03/2015 un forfait Prompto sans engagement auprès de votre conseiller Crédit Mutuel. Vous avez choisi de pratiquer une portabilité du numéro au 24/04/2015.
La raison pour laquelle votre ligne ne fonctionne actuellement pas est liée à une information manquante de la Poste. En effet, nous n'avons pas été informés de la livraison effective de votre carte sim, c'est pourquoi votre commande est restée bloquée.

Je suis navrée pour la mauvaise information communiquée concernant l'activation de votre ligne que vous avez reçue par mail et vous présente toutes mes excuses.

Afin de résoudre rapidement l'incident, je viens de changer le statut de votre commande de "problème de livraison" par "livrée" ce qui engendrera la portabilité de votre numéro au 15/05/2015. Vous réceptionnerez d'ici 48 heures un SMS de confirmation.
En attendant, je vous confirme que la carte sim de votre ancien opérateur fonctionne toujours, et vous invite à l'utiliser afin d'être joignable, mais également pour réceptionner le SMS qui vous confirmera votre nouvelle date de portabilité.

En cas de besoin, n'hésitez pas à revenir vers moi,
A bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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