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Question en attente de réponse

J'ai souscrit a un abonnement à 15,99€ et j'ai un prélèvement de 9,59€ qu'est ce que c'est?

MAUD N.
MAUD N.

MAUD N.

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J'ai souscris à un abonnement de 15,99€/mois et j'ai une facture de 9,59€ pour la période du 4/05 au 21/05, hors j'ai commencé à utilisé ma ligne chez nrj mobile le 16/05. J'aimerai savoir qu'est ce que c'est?

Réponses

Bonjour Maud,

Après analyse de votre dossier, je constate effectivement que vous avez commencé à utiliser votre ligne le 16 Mai. Toutefois votre ligne s'est activée le 4 Mai 2015. De ce fait, la facture de mise en service a été éditée le 5 Mai et correspond au prorata du 4 au 21 Mai 2015.

Je constate que vous avez demandé le renvoi d'une nouvelle carte Sim le 5 Mai. Pouvez-vous m'indiquer la raison de cette commande? Avez-vous reçu la première carte Sim envoyée en prévision de l'activation de votre ligne?

Je constate également que la nouvelle carte Sim a été envoyée par nos services le 5 Mai. Pouvez-vous m'indiquer pourquoi l'activation ne s'est faite qu'aujourd'hui?

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite un bon week-end.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Maud,

N'ayant pas de retour de votre part, je me permets de revenir vers vous concernant votre demande.

Je vous invite à répondre aux questions posées dans mon précédent message afin que je puisse traiter votre demande.

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Maud,

N'ayant pas de retour de votre part, je me permets de revenir une nouvelle fois vers vous concernant votre demande.

Je vous invite à répondre aux questions posées dans mon précédent message afin que je puisse traiter votre demande.

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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MAUD N.
MAUD N.

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Bonjour,

J'ai bien reçu la première carte sim envoyé, mais ayant changé de téléphone il me fallait une nano sim, j'ai donc commandé une nouvelle carte sim pour qu'elle puisse rentrer dan mon téléphone, mais j'ai constaté après que la sim se transformait en micro et nano sim (la personne que j'ai eu au téléphone ne me l'a pas signalé.)
J'ai activé ma ligne plus tard car j'avais demandé qu'elle soit mise en service le 17 mai à la fin de mon ancien abonnement, chose que vous n'avez pas tenu compte.
J'ai également des problèmes de réseaux, mes correspondants tombent directement sur ma messagerie et je reçois des messages longtemps après et toujours tous d'un coup, pouvez vous m'expliquez ce problème?

Cordialement,

Mlle Noharet Maud

Bonjour Maud,

Après analyse de votre dossier, je constate que vous aviez demandé une portabilité de votre numéro. La demande de portabilté de votre numéro a été demandée à votre ancien opérateur et a été refusée car une résiliation était déjà programmée chez cet opérateur.

Une de mes collègues vous a donc contactés et vous avez accepté l'attribution d'un nouveau numéro. L'attribution d'un nouveau numéro a engendré l'activation de votre ligne dans un délai de 2h maximum. La date d'activation de votre ligne initialement prévue ne pouvait pas être maintenue dans ce cas précis.

Concernant le problème de réseau rencontré, je vous invite à continuer cette discussion par le biais de votre boite mail personnelle.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous souhaite de passer une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Maud,

N'ayant pas de réponse de votre part malgré plusieurs relances, je suppose que le dysfonctionnement rencontré a été résolu et je me permets de clore votre demande.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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