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pas acces a mon compte?

virginie V.
virginie V.

virginie V.

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Bonjour le message m'indique que lenumero de telephone ou le mot de passe est incorect donc impossible d'acceder a mon compte
cordialement
mme volant

Réponses

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Equipe

Bonjour Virginie,

Etant donné que vous n'avez toujours pas la possibilité de vous connecter à votre espace personnel malgré la réinitialisation que j'ai effectuée, je viens d'effectuer une remontée auprès de notre service informatique.

Je vous invite à patienter jusqu'à ce que je puisse obtenir un retour de cette déclaration d'incident. Je vous relancerai sur l'assistance mobile à partir du moment où j'aurai plus d'informations. Le délai de traitement ne devrait pas excéder les 48 heures.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Equipe

Bonjour Virginie,

Je me permets de revenir vers vous suite à la remontée effectuée auprès de notre support technique.

Après vérifications nous n'avons constaté aucune anomalie de connexion à votre espace personnel. Est-ce que l'espace personnel sur lequel vous tentez de vous connecter est bien situé sur le site NRJ Mobile ?

Je vous invite à essayer de vous connecter en utilisant le lien ci-dessous.

N'hésitez pas à revenir vers moi si ce dysfonctionnement persiste.

Passez une agréable fin de semaine.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Mathieu N.
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Equipe

Bonjour Virginie,

Je me permets de clôturer ce fil de discussion.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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