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Problème à recevoir à l' étranger

NOEMIE N.
NOEMIE N.

NOEMIE N.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour, je suis partie 3 fois en Allemagne en 2 semaines et à chaque fois je ne recevais ni message ni appel, aucun réseau. J'ai pourtant vérifier dans mes options, et l'option international est sélectionnée, ça fait plus de 6 mois que je l'ai installé.

Réponses

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Noémie,

Après analyse de votre dossier je constate qu'effectivement l'option internationale est bien activée sur votre ligne. Cette option est celle qui doit être activée afin de pouvoir émettre et recevoir appels et SMS lorsque vous êtes à l'étranger. Toutes les options nécessaires pour utiliser votre ligne à l'étranger sont donc actives.

Par ailleurs dans certains cas votre mobile ne retrouve pas le réseau étranger de manière automatique. Il est donc nécessaire dans ce cas de figure d'effectuer une recherche de réseau manuelle sur le mobile utilisé.Cette manipulation ne peut être effectuée que depuis l'étranger.

Il est donc nécessaire de nous contacter depuis le pays concerné au +339 69 360 200 afin que notre support technique vous fournisse une assistance pour effectuer cette recherche.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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