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Pourquoi mon réseau beug autant ?

WASSIMA A.
WASSIMA A.

WASSIMA A.

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Cela fait plusieurs jours que j'ai remarquée un décalage à la réception de mes messages. Certains sont important, à l'envoie il n'y a pas de soucis mais lorsque l'on me répond ça ce complique et ça devient gênant de recevoir un message longtemps après son envoie. Je vous remercie d'avance pour votre aide.

Réponses

Derya L.
Derya L.

Derya L.

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Equipe

Bonjour Wassima,

Après analyse de votre ligne, je ne constate aucune anomalie. Actuellement, nous n'avons pas d'incident déclaré.
Toutefois, je vous invite à faire un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile pendant quelques jours et me faire un retour du test croisé.

Je vous remercie d’avance de votre retour et vous souhaite une bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Derya L.
Derya L.

Derya L.

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Bonjour Wassima,

Un mail vous a été envoyé le 29/05/2015. Une réponse à cette demande d'informations est nécessaire : sans elle, nous ne pouvons analyser votre demande.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile
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Derya L.
Derya L.

Derya L.

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Bonjour Wassima,

Je constate que des SMS ont été effectuées et que vous avez accès à votre ligne depuis la publication de votre message sur l’Assistance Mobile.
Par conséquent je suppose que vous avez trouvé une solution à votre problématique.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si besoin.

Bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile
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WASSIMA A.
WASSIMA A.

WASSIMA A.

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J'ai toujours un décalage entre le moment où on m'envoie un message et au moment où je le reçois. Je doit parfois redémarrer mon téléphone pour recevoir des messages et certains appels

Derya L.
Derya L.

Derya L.

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5
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Equipe

Bonjour Wassima,

J'ai bien noté votre demande. Avez-vous effectué le test croisé que je vous avais demandé en date du 29/05/2015?

Je vous remercie d’avance de votre retour et vous souhaite une bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile

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Derya L.
Derya L.

Derya L.

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Equipe

Bonjour Wassima,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées. J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.
Merci et à bientôt,

Derya, Conseillère Assistance Mobile
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