Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

hors forfait injustifier?

STEPHANIE F.
STEPHANIE F.

STEPHANIE F.

Niveau
0
1 / 100
point

ce matin un message du service client pour 20euros de hors forfait, ne comprenant pas ce depassement après verification du suivi conso je tente de joindre le service mais impossible d'avoir un conseiller et hors forfait augmenté de 10euros!!!!!que dois-je faire?

Réponse

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
20993 / 40000
points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Je vous informe que les appels vers les numéros courts ou les numéros surtaxés (de type 0899, 0820) ne sont pas inclus dans votre forfait. Ainsi, ces consommations s'élèvent aujourd'hui à 28,91 € sur votre ligne.
Afin de retrouver l'usage immédiat de votre ligne, je vous invite à procéder au règlement de l'avance sur facture qui vous est demandé directement depuis votre espace client sur le site http://www.nrjmobile.fr

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Je vous souhaite une bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?