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hors forfait injustifier?
ce matin un message du service client pour 20euros de hors forfait, ne comprenant pas ce depassement après verification du suivi conso je tente de joindre le service mais impossible d'avoir un conseiller et hors forfait augmenté de 10euros!!!!!que dois-je faire?
Réponse
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Bonjour Stéphanie,
Je vous informe que les appels vers les numéros courts ou les numéros surtaxés (de type 0899, 0820) ne sont pas inclus dans votre forfait. Ainsi, ces consommations s'élèvent aujourd'hui à 28,91 € sur votre ligne.
Afin de retrouver l'usage immédiat de votre ligne, je vous invite à procéder au règlement de l'avance sur facture qui vous est demandé directement depuis votre espace client sur le site http://www.nrjmobile.fr
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Je vous souhaite une bonne journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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