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pourquoi on me demande de régler ma facture par cb alors que c'est sencé etre prélevé?

LINE ROSE S.
LINE ROSE S.

LINE ROSE S.

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sur l espace client on me di de régler la facture alors que ca aurais du être prélevé le 28/05/2015 pourtant le changement de coordonnées bancaire est bien effectif sur l espace client. Merci de me dire si je doit réellement la payer ou si c'est une erreur

Réponses

Derya L.
Derya L.

Derya L.

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Equipe

Bonjour Line Rose,

Après analyse de votre ligne, je constate que votre dernier prélèvement a été rejeté par votre banque. En effet, je vous invite à régler votre facture depuis votre Espace Client.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728773

Bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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LINE ROSE S.
LINE ROSE S.

LINE ROSE S.

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Pourtant il y avai l argent je vai voir avec la banque. Par contre est c possible de faire les prélèvements début du mois?

Derya L.
Derya L.

Derya L.

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Equipe

Bonjour Line Rose,

Je vous informe du motif du rejet qui est le suivant: <<Rejet Prélèvement - Contestation débiteur>>. Je vous invite à vous rapprocher de votre agence bancaire pour lever cette opposition.
Pour la modification de la date de prélèvement cela est possible de le faire le 3 et le 19 de chaque mois. Toutefois, la modification sera facturée 5€.
Je vous invite à régulariser l'impayé depuis votre Espace Client et de revenir vers moi si vous souhaitez modifier la date de prélèvement.

Bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile
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