Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

réseau indisponible et portabilité du numéro: que faire ?

JEAN T.
JEAN T.

JEAN T.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour, j'ai demandé la portabilité de mon numéro de SFR à vous. Elle devait se faire ce jour à partir de 11h mais toujours rien. Il est affiché "réseau indisponible" et je suis à Amsterdam avec un forfait Prompto Europe.
Mille mercis par avance car j'ai besoin d'appeler (en plein déménagement...)

Réponses

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Jean,

Je constate que depuis le dépôt de votre message, tout est rentré dans l'ordre. Votre ligne est active depuis 2 jours et bien utilisée.
Dans le cadre d'une portabilité, les services se mettent en place au fur et à mesure et l'opération peut prendre jusqu'à 48 heures maximum pour accéder à tous les services.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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LAURA D.
LAURA D.

LAURA D.

Niveau
0
27 / 100
points

Bonjour ,
J etais chez free et j ai changer pour votre operateur
Depuis mardi midi 23 juin ,je n ai plus de ligne .
C est inscrit réseau indisponible sur mon téléphone .
J ai appeler le service client plusieurs fois .
Je trouve ça inadmissible que je paye pendant ce temps là un forfait et que personne ne me trouve de solution .
Comment pouvez vous faire des forfaits alors que rien ne marche
Je suis vraiment déçu et énervé
Mon telephone est mon outil de travail

Laura

Bonjour Laura,

Nous avons rencontré un incident technique sur les portabilités effectives au 23/06 et notre équipe technique met tout en oeuvre pour que vous ayez votre ligne rapidement.
Un geste commercial ainsi qu'une régularisation des jours de votre forfait non utilisés seront mis en place une fois l'incident résolu.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, à bientôt sur l'assistance mobile !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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