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Question en attente de réponse

... je pourrai changer de forfait ??? merci de me répondre ???? j'ai déjà 7.47 € de supplement sans motif pour ????

YVONNE G.
YVONNE G.

YVONNE G.

Niveau
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points

j'ai un supplémént de 7.47 € à ce jour non justifié pour moi .. puis je vous contacter .... à quel numéro merci pour vous explique mon problème merci salutations

Réponse

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Yvonne,

Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez été facturé de 7.47€ en hors-forfait.

Cette facturation est due à des usages internet effectués depuis votre mobile. Votre forfait ne comprenant pas de datas internet, ces usages sont donc facturés en plus de votre forfait mensuel.

Il est possible que ces usages soient dû à des mises à jour de votre mobile. Si vous souhaitez éviter cette facturation, il vous est nécessaire de désactiver les données mobiles. Pour cela, je vous invite à vous rendre dans "Paramètres", puis dans "Cellulaire + Sim". Je vous invite ensuite à appuyer sur le curseur "Connexion de données" pour désactiver les datas internet. De cette manière, votre mobile ne pourra plus s'y connecter et vous ne serez donc plus facturé.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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