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Question en attente de réponse

Pourquoi suis-je facturé de deux sms envoyés en DEU alors que je n'ai envoyé qu'un seul sms.Merci pour votre réponse.

ALAIN F.
ALAIN F.

ALAIN F.

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Je constate sur mon dernier relevé& une facturation de deux sms à la même heure en direction de l'allemagne. Je n'ai envoyé qu'un seul sms. Merci de me donner des explications

Réponse

Bonjour Alain,

Après analyse de votre ligne, je ne constate aucune anomalie au niveau de l'horodatage des SMS sur le réseau. Toutefois, le deuxième SMS a bien été envoyé, d'où la facturation de deux SMS. Il est possible que votre mobile ait envoyé deux SMS par rapport au nombre de caractères écrits. Par conséquent, je vous informe qu'à titre exceptionnel je procède au remboursement d'un SMS soit 0,30€.

Bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile
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