Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

pas de reseau telephonique au canada

ALAIN L.
ALAIN L.

ALAIN L.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour, je suis en déplacement au canada et je ne capte aucun réseau?

Réponse

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Alain,

L'option vous permettant la connexion au réseau étranger a bien été souscrite depuis le 22/04/2014.
Avez-vous redémarré votre mobile ?
Il est parfois nécessaire de réaliser une recherche manuelle du réseau et d'activer le réseau automatique et non manuelle pour permettre la connexion au réseau.
Vous avez choisi l'option avec Web, pour éviter tout dépassement de facture important, je vous invite à désactiver l'itinérance des données sur votre smartphone et l'activé uniquement lorsque vous aurez besoin de vous connecter sur Internet, cela permet de contrôler les connexions liées aux mises à jour automatiques du téléphone.

Bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/CleMobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?