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Question en attente de réponse

J'ai des achats non autorisés sur ma facture, a des heures identiques. Que puis-je faire ?

FREDERIQUE L.
FREDERIQUE L.

FREDERIQUE L.

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Sur ma facture mensuelle, j'ai des achats de 2,99€, a des dates différentes mais a la même heure. Ce n'est pas moi qui est fait ces achats, que puis-je faire ?

Réponses

Bonjour Frederique,

Cette facturation provient d'un service auquel il s'est inscrit et à donc validé et accepté les mentions légales soit:

  • En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple)
  • En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap

Ces manipulations créées en règle générale un abonnement hebdomadaire.

Afin de ne plus être facturé, je vous propose de poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

Bonjour Frédérique,

Suite à notre échange téléphonique nous avons convenu d'un rappel au Service Client afin de bénéficier d'une Assistance Technique afin de procéder à une dés-inscription aux services payants.

Je vous rappelle que nous sommes joignables de lundi au samedi de 8h à 22h au 09 69 360 200 (prix d'un appel local).

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers moi via l'Assistance Mobile.

A très bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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