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Question en attente de réponse

Resiliation / Derniere Facture double ?

Claudine K.
Claudine K.

Claudine K.

Niveau
0
64 / 100
points

Bonjour,

je vient de recevoir une Mail de votre Part, ou je suis invité de me manifester ici.
Dans le Passé j´ai demander de me envoyer la Carte de mon LR AR pour la Résiliation de la première Ligne.

Hier dans votre Mail la Ligne xxxxxxxx87 était bloquer.
Depuis quelque semaines j´essay, de vous expliquer, que cette dernière Facture est en double, car je payer le 6.Mai la Facture incluse a mon avis par Erreur.
Donc il reste a mon Avis que la Facture de Mai a régler (9.98€). Jusqu´a maintenant j´ai aucune Réponse de vos Services.

Résumé:

  • Facture en double
  • Pas de Réception de la Carte LR AR de la Ligne xxxxxxxx34
  • Aucune Réponse de votre Part.

Conclusion:

  • On va aussi résilier dans l´Immédiat la deuxième Ligne xxxxxxxx87.

Merci pour une Réponse dans les plus brefs Délais.

Réponse

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Claudine,

Après analyse de la ligne 07XXXXXX87, je constate que votre ligne a été suspendue partiellement. Cette suspension est due à la facture du 13 mai 2015 rejetée sur votre ordre le 26 Mai 2015.

Cette facture, d'un montant de 19.98€, correspond au forfait du 11/05 au 10/06 ainsi qu'à des frais de rejet / remise en service de votre ligne. En effet, le 24 Avril 2015, la facture du 13 Avril a été rejetée sur votre ordre. Suite à ce rejet, votre ligne a été suspendue partiellement. Vous avez effectué le règlement de cet impayé par carte bancaire le 6 Mai 2015, ce qui a provoqué la remise en service de votre ligne.

Du fait de ce rejet, des frais d'un montant de 10€ vous ont été facturés. Ces frais ont donc été ajoutés sur la facture du 13 Mai. je vous confirme donc que la facture du 13 Mai est bien d'un montant de 19.98€ et qu'aucune "double" facturation n'a été effectuée.

Concernant votre demande pour la ligne 07XXXXXX34, je ne vois aucune demande sur la ligne concernant votre souhait de récupérer l'Accusé de réception de votre demande de résiliation. Lors de l'envoi d'un courrier recommandé avec A/R, le volet vous indiquant la réception du courrier par nos services vous est rapporté par La Poste.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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