Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Pourquoi suis je chez EI Telecom alors qu'avant j'étais chez NRJ Mobile ?

SARAH B.
SARAH B.

SARAH B.

Niveau
0
30 / 100
points

Étant donné que je ne capte pas du tout ou très peu avec ce réseau je voudrais bien revenir sur mon réseau NRJ Mobile. Comment faire ?
Merci

Réponses

Rana D.
Rana D.

Rana D.

Niveau
6
40029 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sarah,

Vous êtes toujours cliente NRJ Mobile, EI Telecom est notre réseau. Actuellement, vous avez un forfait bloqué et vous utilisez les antennes Orange.

Depuis quand avez-vous cette anomalie du réseau? Avez-vous testé votre carte SIM dans un autre mobile?

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

SARAH B.
SARAH B.

SARAH B.

Niveau
0
30 / 100
points

Oui j'ai essayer sur le téléphone que j'avais avant il ne veut pas me la lire alors que quand j'avais l'ancienne carte sim NRJ Mobile il la liser mais depuis que j'ai reçu cette nouvelle carte sim sur le réseau EI Telecom il ne veut plus me la lire j'ai du acheter un autre téléphone pour utiliser cette carte sim.

Rana D.
Rana D.

Rana D.

Niveau
6
40029 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sarah,

Quel est le mobile que vous utilisez? Avec le nouveau mobile, votre carte SIM est-elle fonctionnelle?

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

SARAH B.
SARAH B.

SARAH B.

Niveau
0
30 / 100
points

J'utilisais le samsung wave 2 ( débloquer ) avant mais il ne lit plus cette nouvelle carte sim et maintenant j'utilise le samsung galaxy core plus qui lit la carte mais le réseau n'est pas bon du tout

Rana D.
Rana D.

Rana D.

Niveau
6
40029 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sarah,

Pour le Samsung Wave 2, nous ne pouvons pas intervenir dessus car il n'a pas été commercialisé par notre service. Il faudra voir avec le distributeur qui vous l'a fourni.

Concernant le réseau, une nouvelle carte SIM vous a été envoyée en date du 12/06/2015. Je vous invite à réception à l'activer et l'utiliser dans votre mobile afin de déterminer l'origine de l'anomalie. Actuellement, vous utilisez avec forfait le réseau Orange.

N'hésitez pas à revenir vers moi, si avec la nouvelle carte SIM vous rencontrez toujours l'anomalie du réseau.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?