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Réseau verrouillé suite au changement de carte SIM, que faire ?

CYNDIE M.
CYNDIE M.

CYNDIE M.

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Bonjour, je suis nouvelle cliente et je viens d'insérer ma carte SIM comme convenu. Or, il est affiché sur mon téléphone "réseau verrouillé". La ligne est activée, la carte SIM de mon ancien opérateur ne fonctionne plus. Sur mon compte, il est noté "forfait souscrit le 12/06" et "date et renouvellement du forfait le 20/06", cela veut-il dire que mon forfait ne commencera que le 20 ? Ce n'est pas ce que j'avais demandé et surtout, je n'ai plus de téléphone même en cas d'urgence (puisque je n'ai pas de téléphone fixe) ! Merci pour votre aide !

Réponses

Bonjour Cyndie,

Votre ligne a bien été activée auprès de nos services. Si votre mobile affiche "réseau verrouillé" c'est qui est bloqué par votre ancien opérateur.
Je vous invite à vous rapprocher de l'opérateur qui vous a vendu le mobile afin de le faire débloquer. Une fois le déblocage effectué vous pourrez utiliser votre ligne.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Bonne journée,

Manon, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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SABRINA M.
SABRINA M.

SABRINA M.

Niveau
0
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j ai mis ma nouvelle carte sim elle devait etre activer le 04/07/2015 et sa me marque reseau verrouiller pourquoi

Marie H.
Marie H.

Marie H.

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points
Equipe

Bonjour Sabrina,

Je vous confirme que votre ligne a été activée le 04/07/2015.

Si votre mobile affiche le message suivant : "réseau verrouillé" cela signifie que votre mobile est bloqué par votre ancien opérateur.

Je vous invite à vous rapprocher de l'opérateur qui vous a vendu le mobile afin de le faire débloquer. Une fois le déblocage effectué, notre carte SIM pourra être lue sur votre mobile.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Bonne journée,

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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