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Question en attente de réponse

Pourquoi je ne perçois pas la réduction des 6 euros?

C'est la même chose pour moi je n'ai pas reçu la réduction des 6 euros sur ma facture pour la partie "Forfaits, abonnements et options du 30/04-29/05"
Cependant c'est ma deuxième facture j'ai donc le droit de percevoir cette réduction.
Numéro facture : 000065883318
Pourquoi n'ai je pas bénéficié de cette réduction?

Réponses

Benedicte H.
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Niveau
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Equipe

Bonjour Jérémy,

Après vérifications, cette offre a été proposée du 06 Janvier 2015 au 15 Février 2015. Vous avez souscrit votre contrat le 30 Mars 2015. C'est pour cette raison que vous ne bénéficiez pas de la remise.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Benedicte H.
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Bonjour Jérémy,

Après vérifications directement sur votre contrat, le code promotionnel n'a pas été saisi au moment de la souscription. Je suis au regret de vous informer que nous n'avons pas la possibilité technique de le rajouter, l'offre promotionnelle étant terminée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour,

Je ne comprends toujours pas pourquoi je paie plus alors que la promotion était jusqu'au 03/04/2015.
Je suis sur de devoir payer moins car lors de ma souscription j'en avais le droit et c'est bien pour cela que j'ai souscrit dès l'occasion.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, me répondre?

Cordialement

Jérémy Galand

Benedicte H.
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Bonjour Jérémy,

Je constate sur vos factures des mois de Juillet et Août 2015 un hors forfait lié à des usages émis et reçus à l'étranger. Vous pouvez en consulter le détail sur vos factures qui sont disponibles sur votre Espace Client.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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