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Question en attente de réponse

Délai réception carte SIM

THIBAUD T.
THIBAUD T.

THIBAUD T.

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Bonjour,

Je réitère ma question: quel est le délai moyen pour recevoir sa carte SIM?

A la date du 3 juin une nouvelle carte SIM m'a été envoyé et à ce jour je n'ai toujours rien reçu (12 jours). Qu'en est-il?

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Thibaud,

Je vous informe que les délais normaux sont de 48 à 72 heures ouvrées pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. De plus, je constate des usages sur votre ligne. j'en conclus que vous avez bien réceptionné votre nouvelle carte SIM. Par ailleurs, je vous confirme qu'un geste commercial a également été appliqué sur votre ligne pour pallier la gêne occasionnée.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

THIBAUD T.
THIBAUD T.

THIBAUD T.

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Bonjour,

Comme je vous l'ai informé par mail, ma carte SIM fonctionne de façon aléatoire. C'est simple ce que je dis non?
Je n'ai toujours PAS RECU ma carte SIM. Je n'ai toujours PAS RECU ma carte SIM. Je n'ai toujours PAS RECU ma carte SIM.

Vous prenez vraiment les gens pour des idiots. Croyez-vous que je suis mythomane?

Vu que vous croyez pas j'appelle de suite le SAV.

Ps: votre service est à revoir nul à ch....

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Thibaud !

Dans un premier temps, je vous présente mes excuses pour ne pas avoir compris votre demande plus rapidement. Sans doute qu'il me manque des informations qui n'ont pas été communiquées. Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre requête, pouvez-vous m'indiquer dans quel cadre vous deviez recevoir une nouvelle carte SIM ? Votre demande concerne t-elle le numéro de ligne renseigné sur votre profil ?

Dans tous les cas, je vous informe que vous pouvez commander une nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client en procédant de la manière suivante :

  • Vous authentifier sur votre Espace Client,
  • Cliquer sur "Services d’urgence",
  • Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM",
  • Cliquer sur "Confirmer".
  • Choisir le format de la SIM,
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier les informations,
  • Cliquer sur "Valider".

Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :

  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Bon après-midi !

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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THIBAUD T.
THIBAUD T.

THIBAUD T.

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Je vous rappelle que vous m'avez contacté le 3 juin donc c'est vous qui vous "occupez" de mon dossier,

En faite vous ne prenez même pas le temps de lire les questions, vous faites juste copié-collé en fonction des titres, c'est pour cela que vos réponses sont complètement à côté de la plaque.

Merci pour votre aide(ironie).

Je vous souhaite une excellente journée.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Thibaud !

Nous prenons le temps de lire chacune des demandes de l'ensemble de nos clients afin de leur apporter une réponse adaptée à la situation rencontrée mais il est parfois possible qu'il y ai un malentendu si la demande n'est pas clairement exprimée ou si nous constatons des incohérences faces aux informations présentes dans les dossiers et encore une fois je vous présente mes excuses pour ceci.

Après relecture de votre dossier, vous nous avez contactés le 3 Juin sur l'Assistance Mobile en indiquant que vos interlocuteurs ne vous entendaient pas. Dès le lendemain, une prise en charge a été effectuée et nous avons eu un retour de votre part 48 heures plus tard et vous avez été mis en relation notre Support Technique. C'est au 9 Juin que nous avons pris connaissance que vous étiez en attente d'une nouvelle carte SIM de par le message que vous avez laissé sur l'Assistance Mobile. Il vous a été répondu que les délais habituels sont de 48 à 72 heures ouvrées pour la préparation de la commande auxquelles il faut ajouter les délais postaux puis nous n'avons plus eu de retour de votre part jusqu'au 15 Juin dernier. Les délais habituels ayant été dépassés, nous vous avons conseillé de commander une nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client. Avez-pu le faire ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour !

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
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Equipe

Bonjour Thibaud,

Pouvez-vous me confirmer soit la réception de votre carte SIM soit que vous avez pu en commander une nouvelle depuis votre Espace Client s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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THIBAUD T.
THIBAUD T.

THIBAUD T.

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Bonjour,

1. Je n'ai pas reçu de carte SIM.
2. Il me demande 10€ pour renouveler une deuxième carte SIM alors que je n'ai toujours pas reçu ma première. Donc le problème n'est toujours pas régler.

Donc que faire?

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Thibaud,

Je vous invite à commander votre carte SIM. Une fois la commande effectuée, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse mettre en place une régularisation d'un montant de 10 € sur votre ligne.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
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Bonjour Thibaud,

Sans retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si vous avez bien commandé votre nouvelle carte SIM s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

THIBAUD T.
THIBAUD T.

THIBAUD T.

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Bonjour,

Je vais en rester là avec cet opérateur.

Merci

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Thibaud,

C'est votre choix et je le respecte.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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BORIS B.
BORIS B.

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Pareil j'ai commandé une carte sim le 30 JUIN toujours rien reçu de plus l'adresse etait mon ancienne adresse je l'ai changé il y a peu le conseiller me certifie que la carte sim sera envoyé a la bonne adresse donc cela reviens a dire qu'elle a été envoyer le 9 juillet et non le 30 juin . Fin bref la recevoir en 48H ou 72h avec délai postaux reviens a dire que ca va mettre un mois ???? c'est nimporte quoi un colis de chine arrive plus vite que ça

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Boris,

Afin de pouvoir accéder à votre contrat et ainsi traiter votre demande, je vous invite à rentrer un numéro de téléphone EI Télécom valide sur votre profil s’il vous plaît.

Une fois la modification enregistrée, je vous invite à revenir vers moi afin que je puisse traiter votre demande.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Boris,

En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ?

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

BORIS B.
BORIS B.

BORIS B.

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J'ai appellé le 13 juillet le service technique , il semblerait que la première sim s'est perdue (stupide service ) et une nouvelle carte a été envoyer gratuitement et on m'a affirmé que je recevrais la sim aujourd'hui samedi . Boîte aux lettres vide ! Je pense que je vais résilier je préfère payer 250€ que de me faire prendre pour un con plus longtemps !

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Boris,

Afin de pouvoir accéder à votre contrat et ainsi traiter votre demande, je vous invite à rentrer un numéro de téléphone EI Télécom valide sur votre profil s’il vous plaît.

Une fois la modification enregistrée, je vous invite à revenir vers moi afin que je puisse traiter votre demande.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

BORIS B.
BORIS B.

BORIS B.

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il n'y a aucun suivi de l'envoi de la carte sim . mon numéro est le 0669293759. boite aux lettre vide . je pense que je vais en rester la avec cet opérateur.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Boris,

A réception de votre carte SIM, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse vous l'activer et pour que je mette en place une régularisation sur votre ligne pour la partie de votre forfait que vous n'aurez pas pu utiliser.

CIC Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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BORIS B.
BORIS B.

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1 mois . 1 mois sue j'attends ma carte sim . 48h a 72 h plus délais postaux c'est une farce ! Le 27 vous pouvez vous assoir sur votre prélèvement je fais opposition on se fou clairement de moi . on m'a dis samedi vous allée la recevoir on est mercredi et j'attends depuis le 30 juin ! C'est inadmissible satisfaction clientèle zéro .

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Boris,

Après une nouvelle vérification, je vous confirme de nouveau que votre carte SIM a bel et bien été expédiée par notre Support Logistique. De ce fait, il s'agit d'un incident émanant des Services Postaux.

Je vous informe que vous pouvez commander une nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client en procédant de la manière suivante :

  • Vous authentifier sur votre Espace Client,
  • Cliquer sur "Services d’urgence",
  • Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM",
  • Cliquer sur "Confirmer".
  • Choisir le format de la SIM,
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier les informations,
  • Cliquer sur "Valider".

Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :

  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
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  • Cliquer sur "Valider".

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Une fois l'incident résolu, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse mettre en place une régularisation sur votre ligne pour la partie de votre forfait que vous n'aurez pas pu utiliser !

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Non mais ça fait deux fois qu'il y a un problème avec la poste ! Elle a bon dos la poste . ça vaut même pas le coup de discuter je résilie et je ne vais sûrement pas payer 1 mois de forfait alors que je n'ai pas de carte sim .

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Boris !

Je vous informe que vous pouvez également demander la livraison de votre nouvelle carte SIM à votre agence bancaire CIC. De nouveau, une fois l'incident résolu, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse mettre en place une régularisation sur votre ligne pour la partie de votre forfait que vous n'aurez pas pu utiliser !

Bonne journée !

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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BORIS B.
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Je pense qu'il fallait me proposer cette solution le 30 juin et non maintenant après 2 attentes d'une carte sim ! Donc au bout de la troisième fois ça sera la bonne et cela ? Je pense que vous ne vous rendez pas compte de la gêne occasionnée . Je ne fais que d'appeler depuis le 30 juin aucune sim . J'attend un appel de votre part pour arranger cette situation . Cordialement

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Boris,

Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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