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Je n'arrive plus à appeler vers les numéros spéciaux et internationaux, comment faire ?

CELINE G.
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I Phone 4s. Bonjour, j'ai un forfait Prompto et je n'arrive plus à appeler vers les numéros spéciaux (il n'y a aucune sonnerie et ça raccroche directement) et internationaux (un message m'annonce que je n'ai pas accès à ce numéro). Cela fonctionnait bien avant et je n'ai rien modifié sur mon téléphone. Pourriez-vous m'aider ?

Réponses

Bonjour Céline,

Dans un premier temps et dans la mesure du possible, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un autre mobile débloqué tout opérateur puis de tester l'émission de plusieurs appels vers des numéros spéciaux et internationaux puis de me faire un retour concernant le résultats des différents tests s'il vous plaît. Cela va me permettre de déterminer l'origine de l'incident et de vous apporter une solution adaptée à votre situation.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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CELINE G.
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CELINE G.

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J'ai déjà essayé avec un autre téléphone mais j'ai le même problème.

Bonjour Céline,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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