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Je n'ai plus de résaux ?

sebastien P.
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Bonjour depuis hier je n'ai plus de résaux

Réponses

Bonjour Sébastien,

Dans un premier temps, je vous invite à redémarrer votre mobile s'il vous plaît. Si l'incident persiste et dans la mesure du possible, je vous conseille d'insérer votre carte SIM dans un autre mobile débloqué tout opérateur. Cela va me permettre de déterminer l'origine de l'incident et ainsi vous apporter une solution adaptée à votre situation.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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sebastien P.
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Tout cela a était fait, mais rien y fait
Le réseau revient par intermittence quand je me déplace
Mais je ne capte plus chez moi ni a mon travail! Quelle chose a change sur votre réseau

Bonjour Sébastien,

Je vous informe que je viens d’effectuer un changement de réseau sur votre ligne. Désormais, vous utiliserez le réseau Orange (et non plus SFR). La modification est gratuite et ne nécessite aucun réengagement de votre part. Elle sera effective dans environ 2 heures. Une fois que vous n’aurez plus du tout de réseau sur votre terminal, je vous invite à le redémarrer afin que celui-ci prenne bien en compte le changement.

N’hésitez pas à me faire un retour concernant la qualité de votre nouveau réseau.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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sebastien P.
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Bonjour
Cela n'a pas l'air d'avoir fonctionné je n'ai aucun réseau chez moi
Et quand j'en ai par intermittence je suis en E avec 1 seule barre puis plus rien
Cordialement

Bonjour Sébastien,

Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour
Je ne peux vraiment pas continuer comme ça
Je n'ai plus de réseau chez moi je ne peux joindre personne et ne suis pas joignable en cas d'urgence
Je ne veut plus payer pour un tel service
Je vais être dans l'obligation de changer d'opérateur
Merci de votre compréhension

Bonjour Sébastien,

Compte tenu des informations que vous me communiquez, la seule solution que je puisse vous proposer à ce jour est d'emprunter le téléphone d'un de vos proches puis de me transmettre son numéro pour que je puisse vous rappeler.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Vérifiez ma ligne svp.
Ce n'est pas possible que du jours au lendemain le réseau se mette a saccader comme ca, il c'est passé quelque chose sur votre réseau
J'ai essayé ma carte sim dans un autre téléphone et le résultat est le même
Donc le problème ne vient pas de mon téléphone
Faite quelque chose svp
Merci
Sébastien

Bonjour Sébastien,

Il existe plusieurs origines possibles concernant l'incident que vous rencontrez. De ce fait, dans le cadre de votre demande, seul notre Support Technique peut vous aider à en déterminer la provenance pour pouvoir vous apporter la meilleure solution. C'est pour cette raison que je vous invite à emprunter le téléphone d'un de vos proches puis de me transmettre son numéro par message privé pour que je puisse vous rappeler et vous mettre en relation avec un technicien s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Sébastien,

En l’absence de retour de votre part, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion en me communiquant le numéro de l'un de vos proches sur lequel nous pouvons vous joindre s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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