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Ma tante n'arrive pas à activer sa ligne ?

Lionel B.
Lionel B.

Lionel B.

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Bonjour,
Ma Tante Mme Briche Corinne ayant pour numéro de téléphone 0643475782 et pour adresse mail cocolelievre@gmail.com a fait l'acquisition d'un forfait NRJ Mobile Woot E - 3Go - sans engagement - 15,99 EUR. Elle a bien reçu la carte SIM et la portabilité de son numéro devait être faite le 27/06/2015. Cependant, ce jour, sa ligne n'est toujours pas active et son compte n'est pas accessible (Même en faisant / "mot de passe oublié" son numéro et son mail ne sont pas reconnus). Elle était auparavant chez Joe Mobile, cependant cet opérateur a été fermé et donc sa ligne a été perdue entre le moment ou elle a commandé son nouveau forfait et le moment de la portabilité. Serait il possible soit de récupérer son numéro, soit de lui en affecter un nouveau ?

Cordialement

Réponses

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Equipe

Bonjour Lionel,

Après analyse de votre dossier je constate que le portabilité ne pourra pas s'effectuer dans le cas que vous décrivez.
En effet, ce numéro ne pouvant plus faire l'objet d'une portabilité, je vous propose d'activer cette ligne avec un nouveau numéro.
Dans ce cas de figure la ligne serait active dans un délai de deux heures.
Passez une excellente fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Lionel B.
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Bonjour,
Merci beaucoup de votre réponse, je me suis douté que rien d'autre ne serait possible. Aucun problème pour l'activation de la ligne avec un nouveau numéro, je préviens ma tante ce jour qui sera heureuse de pouvoir prochainement profiter de son forfait.
Encore merci,
Cordialement

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Bonjour Lionel,

Comme vous l'aviez demandé dans votre précédent post, je viens d'effectuer l'activation de cette nouvelle ligne avec un nouveau numéro attribué automatiquement.

La ligne a donc été activée avec le numéro suivant: 0771639738. Le délai d'activation peut varier entre 2 et 24 heures. Je vous invite à éteindre et rallumer le mobile concerné régulièrement jusqu'à ce que cette ligne soit fonctionnelle.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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